Travaillant à MCAP depuis neuf ans et occupant, depuis 2 ans, le poste de directrice de la souscription et de la gestion des relations d’affaires pour le Québec, Diana Tavares a bâti une carrière caractérisée par un leadership, une pensée stratégique et une véritable passion pour le développement du personnel. Membre essentielle de l'équipe de MCAP, Diana apporte une expertise approfondie du secteur ainsi qu’un engagement constant à renforcer à la fois son équipe et les relations avec les courtiers, contribuant ainsi au succès de MCAP.
Dans le cadre de ses fonctions, Diana définit l'orientation stratégique en matière d'évaluation des risques et d'approbation des prêts hypothécaires, tout en veillant au respect des normes réglementaires et des politiques de l'entreprise. « Mon service, composé d’agents principaux à la souscription, de gestionnaires et de directeurs des relations d’affaires, est chargé d'évaluer les demandes de prêt hypothécaire et de prendre les décisions, explique-t-elle. Notre travail conjugue la gestion des risques et un service à la clientèle de premier ordre. »
«J’aide les membres d’équipe à devenir exceptionnels. Très peu de postes peuvent me donner un tel impact à long terme.»
Une expérience solide dans le secteur hypothécaire
Diana a débuté sa carrière au sein d’une firme de courtage alors qu'elle terminait ses études universitaires. « J’ai rapidement développé une passion pour la dynamique de notre secteur et pour les relations fondées sur la compétence et la confiance, se souvient-elle. Le fait d’être exposé au quotidien des courtiers hypothécaires m’a ouvert des portes chez un prêteur et, depuis, j’ai acquis de l’expérience dans l’ensemble des postes d’un centre de souscription.
«Il faut connaître ses affaires pour être pris au sérieux. »
Elle a également travaillé dans le domaine de l'assurance hypothécaire, au développement des affaires, où elle a pu cultiver un intérêt pour les stratégies qui génèrent des résultats à long terme. « Dès ma première année dans ce poste de ventes, j'ai atteint mon objectif annuel en six mois », raconte Diana. Elle a tiré une leçon précieuse de cette expérience. « J’ai compris que ce succès provenait d’interactions significatives avec les clients, des relations reposant sur ma solide expertise en matière de souscription — il faut connaître ses affaires pour être pris au sérieux. » Passionnée par les chiffres et les données, Diana est finalement retournée à la souscription, où elle a pu allier son sens des opérations à un leadership stratégique.
Une fondation bâtie sur des relations solides
La carrière de Diana a connu une progression importante lors de son passage chez MCAP. Depuis ses débuts comme responsable de la souscription jusqu'à son poste actuel de directrice, elle a eu le privilège de croître et de se développer tout en aidant son entourage à faire de même. « Les équipes de souscription que j’ai développées, ainsi qu’un solide réseau de courtiers, sont mes deux plus grands ambassadeurs », partage Diana. « Les équipes du Québec partagent leurs connaissances et se lancent des défis mutuellement. L’équipe est profondément ancrée dans une culture de confiance, ce qui fait du mentorat et du coaching une dimension particulièrement enrichissante de mon rôle. »
«Chez MCAP, les objectifs et les valeurs de l'entreprise correspondent parfaitement aux miens, créant un environnement où aucune initiative n'est trop grande ou trop petite.»
L'autonomisation et le soutien ne sont pas à sens unique chez MCAP. Comme l'explique Diana : « Je suis sous la responsabilité d'un leader exceptionnel qui me donne les moyens de m'épanouir et de réussir. » Ce sont des aspects qui font partie intégrante de la culture de MCAP. « La Culture bleue de MCAP influence mon quotidien en me rappelant l'importance de travailler avec un objectif précis en tête, de favoriser des relations solides et de transformer les idées en actions d’impact. »
Bien que son départmentse concentre sur les tâches administratives qui permettent à MCAP d'offrir des prêts hypothécaires à nos clients résidentiels, Diana ne perd jamais de vue l'essentiel : « Prendre des décisions judicieuses, développer les talents et diriger avec intégrité – dans chaque dossier, avec chaque équipe, jour après jour. »
