Tout au long de ses 20 ans de carrière au sein de MCAP, Sara a évolué à travers diverses fonctions, apportant de nouvelles expériences, de nouvelles compétences et de nouvelles relations qui l'ont aidée à s'épanouir de poste en poste. Partisane de l'apprentissage continu et de la saisie des opportunités, Sara a façonné son parcours grâce au large éventail de soutiens disponibles chez MCAP.
Une progression de carrière constante
La carrière de Sara chez MCAP reflète une progression constante de l'apprentissage et du leadership. Après avoir débuté dans l'équipe de l'origination dans un poste administratif, elle est devenue spécialiste en production de prêts hypothécaires (aujourd'hui une combinaison de coordinatrice de clôture et de spécialiste à la documentation). Elle a ensuite rejoint l'équipe de formation et de perfectionnement au sein du service de l’origination. « Dans ce poste, j'ai eu l'occasion de mettre à profit tout ce que j'avais appris et de partager le tout avec les nouveaux employés - et de faire partie de leur parcours », précise-t-elle.
Elle a ensuite occupé un poste de direction au sein de l'équipe de l'origination en externalisation, avant de passer au service hypothécaire et de diriger l'équipe d'assurance de la qualité. Ce poste a évolué organiquement et, au cours des deux années suivantes, elle a dirigé diverses équipes au sein des services partagés, et ce, à différents titres. Lorsque l'opportunité d'occuper le poste de directrice principale s'est présentée, c'est tout naturellement que Sara a avancé.
Fournir un soutien fondamental
L'une des choses que Sara apprécie le plus dans son poste est le soutien vital que les services partagés apportent aux équipes des opérations de service du secteur unifamilial.
«Mon rôle me donne un point de vue unique pour comprendre les différents services, ce qui m'a permis de continuer à établir de précieuses relations interfonctionnelles.»
Cela comprend notamment l’équipe de formation et de perfectionnement, qui conçoit et dispense des formations d'intégration pour les nouveaux employés et des formations de perfectionnement pour les employés existants; l’équipe de gestion de la main-d’œuvre, responsable de la couverture et des niveaux de service au sein du centre de services de MCAP; et l’équipe d'assurance de la qualité, qui évalue les interactions avec les clients pour garantir la conformité, l'exactitude et le service, dans le but d'optimiser les performances individuelles et les performances d'équipe.
« Mon poste me donne un point de vue unique pour comprendre les différents services – pas seulement le service hypothécaire, mais MCAP plus globalement –, ce qui m'a permis de continuer à établir de précieuses relations interfonctionnelles », explique Sara.
Leader stratégique et opérationnelle, Sara supervise les fonctions de soutien, s'assure qu'elles sont en phase avec les objectifs de l'entreprise et qu'elles fournissent un soutien cohérent et de haute qualité aux équipes de première ligne du service hypothécaire de MCAP.
Les personnes, les opportunités et la formation : un cadre de soutien
Sara attribue à MCAP – qu'elle qualifie de « pilier de soutien » – sa capacité à progresser au sein de l'organisation. Plus que de simples ressources, MCAP offre des opportunités, un développement des compétences et des liens significatifs – autant d'éléments qui ont permis à Sara d'arriver là où elle est aujourd'hui.
« MCAP a toujours été un pilier de soutien en matière d'apprentissage et de perfectionnement. L'accent a toujours été mis sur l’offre de formations, que ce soit en interne avec l'équipe de formation et perfectionnement, en externe par l'intermédiaire de tiers, avec des conférenciers invités lors des journées de perfectionnement, ou par le biais d'un apprentissage indépendant sur LinkedIn », explique-t-elle.
«MCAP a toujours été un pilier de soutien en matière d'apprentissage et de perfectionnement. »
Sara a su tirer le meilleur parti de ces opportunités, qu'il s'agisse de prendre en charge un nouveau projet, de diriger une nouvelle équipe ou de suivre une formation. « Toutes ces choses vous aideront à progresser dans votre carrière », dit-elle en encourageant les autres à faire de même. Le meilleur conseil qu'elle puisse donner en matière de carrière est de faire preuve de curiosité.
Mais la formation seule ne suffit pas. « Je bénéficie d'un excellent système de soutien de la part de mes pairs et de mes gestionnaires. J'ai eu la chance de nouer ces relations au fil de ma carrière », précise-t-elle.
C'est la combinaison des personnes et de la formation qui a eu le plus d'impact sur Sara. Elle révèle que le fait d'avoir des conversations ouvertes et honnêtes avec ses gestionnaires et ses mentors, entre autres sur ses forces et ses faiblesses, lui a permis de concentrer ses efforts et sa croissance.
«Je bénéficie d'un excellent système de soutien de la part de mes pairs et de mes gestionnaires. J'ai eu la chance de nouer ces relations au fil de ma carrière.»
Sara encourage les autres à s'entourer de personnes qui les mettent au défi, les soutiennent et veulent sincèrement les voir réussir. « C'est un aspect de MCAP que j'apprécie vraiment, car il montre que nous investissons dans notre plus grand atout : notre personnel. »
