Résolution des plaintes

À titre de propriétaire MCAP, vous êtes en droit d’attendre un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous avez une plainte concernant nos services ou nos politiques, sachez que nous avons créé un processus de résolution simple et efficace. Tout employé qui reçoit une plainte doit prendre la situation en charge pour la résoudre rapidement.

Étape 1 – Parlez avec nous
Communiquez avec un représentant du service hypothécaire :

Téléphone : 1­ 888­ 811­ 2529
Courriel : service@mcap.com
Fax: 1­ 800­ 922­ 0220

Poste : Centre du service hypothécaire
C.P. 351, succ. C
Kitchener, ON N2G 3Y9

Étape 2 – Gestionnaire de l’escalade des plaintes
Si la situation n’est toujours pas résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez demander de parler avec un gestionnaire de l’escalade des plaintes. Pour faciliter le tout, nous vous demanderons les renseignements suivants :

• Nom complet
• Numéro hypothécaire
• Coordonnées
• Nature du problème

Étape 3 – Escalade vers un haut dirigeant
Si votre plainte n’est toujours pas résolue, nous vous demandons de rédiger une plainte écrite au membre de haute direction affecté à la résolution des plaintes de propriétaires :

Direction des opérations du centre de services
Courriel :service@mcap.com
Poste : Centre du service hypothécaire
C.P. 351, succ. C
Kitchener, ON N2G 3Y9

Pour plus d’information sur la confidentialité et la sécurité, cliquez ici.