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Covid-19 - Nous sommes ici pour aider!

Propriétaires résidentiels, cliquez ici

Mise à jour COVID-19 : Mise à jour au programme de protection de systèmes résidentiels et d’électroménagers

En raison des événements mondiaux actuels, MCAP se concentre à assurer la sécurité de nos employés et de leurs familles, de nos courtiers, et de vous tous, à titre de propriétaires. Nous offrons des programmes de protection de systèmes résidentiels (en Colombie-Britannique, au Manitoba, en Ontario, au Québec, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard) et d’électroménagers (en Alberta seulement) aux propriétaires ayant opté pour une telle couverture.

Nous continuons à suivre de près toutes les mises à jour émises par le Gouvernement du Canada et par les gouvernements provinciaux relativement à la COVID-19. Nous effectuerons des mises à jour régulières à nos politiques pour assurer la sécurité de nos partenaires de service et des propriétaires ayant un prêt avec MCAP.

Puis-je encore faire une demande d’entretien ?

Oui, le gestionnaire du centre de réparation est toujours là pour vous aider avec vos demandes de service, 24/7. Pour contribuer à la limitation de la propagation de la COVID-19, le gestionnaire du centre de réparation a déployé des mesures d’urgence jusqu’au 30 avril 2020.

Vais-je recevoir le même niveau de protection et profiter des mêmes normes de service durant cette période ?

Des mesures d’urgence sont en place afin de continuer à respecter les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement, pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Le personnel de gestion du centre de réparation effectue un suivi serré auprès des équipes de réparateurs pour assurer que les normes de performance les plus élevées sont respectées.

Nous prévoyons un impact possible sur les opérations pour les personnes qui effectueront une demande de service ou poseront des questions à ce sujet. Sachez que des changements sont implantés à nos systèmes téléphoniques d’invites vocales interactives, à nos portails numériques et à notre contenu web, afin de vous offrir une aide accrue avec votre couverture de systèmes résidentiels ou d’électroménagers.

Des techniciens seront-ils quand même envoyés chez moi pour les demandes de réparation ?

Les techniciens présentant des symptômes de la COVID-19 n’ont pas le droit de travailler.

Les techniciens n’ayant aucun symptôme sont envoyés en service, mais sont d’abord évalués pour tout symptôme de COVID-19, et des questions leur sont posées relativement à tout transit par un aéroport dans les 14 jours précédant un rendez-vous de réparation prévu.

Les mesures reconnues d’éloignement social, de lavage de mains, et de nettoyage des outils et des surfaces de travail font maintenant partie des procédures normales, avant et après tout appel de service.

Que dois-je faire pour me préparer à la visite d’un réparateur ?

Pour minimiser les risques, lorsque vous faites une demande de réparation, des questions supplémentaires vous seront posées relativement à la COVID-19.

Plus particulièrement, on vous demandera si une personne est en isolement volontaire chez vous, si une personne semble présenter des symptômes du virus, ou si une personne a transité par un aéroport dans les 14 derniers jours. Votre rendez-vous pourrait être déplacé à une date ultérieure (jusqu’à 14 jours) si vous donnez une réponse positive à l’une de ces questions.

Ces mesures nous permettent d’assurer la sécurité des techniciens, de leurs familles, et du grand public.

Puis-je annuler un rendez-vous avec un réparateur ?

Oui; une demande de réparation peut être annulée et rouverte à une date ultérieure. Si vous avez déjà payé les frais de consultation, ce montant vous sera remboursé.

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