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Covid-19 - Nous sommes ici pour aider!

Nous éprouvons présentement des volumes élevés d'appels et notre délai de réponse est prolongé. Nous vous prions de patienter pendant que nos représentants font leur tout possible pour assister nos propriétaires.

Programme de saut de paiement pour propriétaires résidentiels  |   Mise à jour du taux préférenciel

Soumettez votre prochaine demande de saut de paiement

Mise à jour COVID-19 : saut de paiement

MCAP comprend qu’il s’agit d’une période difficile pour les propriétaires ayant un prêt avec nous.

Pour fournir de l’aide, MCAP tient à souligner que conformément aux modalités de votre prêt hypothécaire, vous pouvez retarder, ou sauter un paiement*, en tout temps moyennant le respect de certaines modalités. Votre demande est soumise à certaines conditions, et vous devrez fournir des informations concernant les revenus et les emplois du ménage.

Si vous décidez de sauter un paiement, MCAP retirera les frais afférents et cela n’affectera pas votre cote de crédit.

Quelle aide offrez-vous si avec la COVID-19, j’ai perdu mon emploi, je suis malade, ou je suis proche aidant d’une personne incapable de travailler ?

Notre programme de saut de paiement permet aux propriétaires admissibles de retarder un paiement hypothécaire à raison d’un mois à la fois.

Nous retirons les frais associés à cette transaction.

Sachez qu’un préavis minimum de 5 jours ouvrables est requis pour demander un changement à un paiement à venir.

Qu’est-ce que l’option de saut de paiement et comment fonctionne-t-elle ?

Le saut de paiement survient lorsque vous décidez de reporter le paiement hypothécaire courant de votre portion de capital et d’intérêts. La portion d’impôt foncier et le paiement des autres produits (le cas échéant) sont quand même prélevés. Lorsque vous sautez un paiement, vous reportez les intérêts que vous auriez payés et les ajoutez à votre solde hypothécaire dû.

Un saut de paiement augmentera votre solde hypothécaire et augmentera temporairement votre amortissement. Toutefois, la durée de votre terme courant ne sera pas augmentée.

Chaque situation est unique. Toutefois, certains facteurs comme le nombre de paiement différés et la fréquence de vos paiements peuvent augmenter vos paiements à l’échéance de votre prêt hypothécaire courant.

Un saut de paiement n’aura aucun effet sur votre cote de crédit.

Qu’arrive-t-il avec mon impôt foncier, mon assurance vie/invalidité hypothécaire, et mes paiements de garantie résidentielle qui sont prélevés chaque mois en même temps que mon paiement hypothécaire ?

La portion d’impôt foncier et d’assurance vie/invalidité hypothécaire, et les primes de garantie résidentielle sont toujours prélevées à la date de paiement courante.

Comment puis-je contacter MCAP concernant le programme de saut de paiement ?

La meilleure façon d’accéder à notre programme de saut de paiement est en vous branchant à MonMCAP et en soumettant une demande à partir du menu libre-service.

Devrai-je payer des frais pour le saut d’un paiement ?

Compte tenu de la COVID-19, nous avons éliminé tous les frais liés à l’option de saut de paiement.

Sachez toutefois que même si vous sautez le paiement de la portion de capital et d’intérêts, toute portion d’impôt foncier et d’assurance vie/invalidité hypothécaire, et toute prime de garantie résidentielle seront toujours prélevées à la date de paiement sauté.

Pendant combien de temps pourrai-je sauter un paiement ?

Notre programme de saut de paiement permet aux propriétaires admissibles de retarder un paiement hypothécaire, à raison d’un mois à la fois. La situation évolue rapidement, et nous évaluons nos politiques quotidiennement pour vous aider. Nous ferons tout en notre possible pour traiter chaque situation individuellement avec les propriétaires, puisque chaque cas est différent.

J’ai soumis une demande en ligne pour un saut de paiement ; quelle est la suite ?

Si vous avez reçu un courriel de confirmation mentionnant que nous avons bien reçu votre demande, nous traiterons le saut de paiement comme demandé.

Nous communiquerons directement avec vous s’il nous faut d’autres renseignements. Gardez en tête que tout paiement dû dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande en ligne sera quand même prélevé comme prévu, et votre demande de saut de paiement sera traitée en vue de la date de paiement suivante.

Quand puis-je soumettre une autre demande de saut de paiement ?

Merci de ne pas nous appeler ni nous écrire ; vous pouvez soumettre une autre demande par MonMCAP la journée suivant la date de paiement sauté en vertu de votre demande précédente acceptée.

Gardez à l’esprit que nous exigeons un préavis de 5 jours ouvrables pour apporter des modifications à tout paiement à venir.

Je suis incapable de me brancher à MonMCAP ; que dois-je faire ?

Si en raison d’un mot de passe erroné, l’accès à votre compte a été bloqué, vous devez attendre 30 minutes avant d’essayer à nouveau de vous connecter.

Si vous avez oublié vos informations de connexion, cliquez sur mot de passe oublié ou J'ai oublié mon nom d'utilisateur pour récupérer l’accès au portail et faire votre demande de saut de paiement.

Est-ce que MCAP prévoit retarder les paiements hypothécaires pour une plus longue période ?

MCAP travaille de près avec les propriétaires touchés par la COVID-19 pour les aider à traverser cette épreuve difficile. La situation évolue rapidement, et nous faisons tout en notre possible pour traiter chaque situation individuellement avec les propriétaires, puisque chaque cas est différent.

Quel est votre temps de réponse pour les courriels et les messages vocaux ?

Notre temps de réponse habituel est de 24 heures ; toutefois, dans la période actuelle, le temps de réponse aux courriels et messages vocaux sont de 48 heures  dans la plupart des cas.

Nos équipes travaillent promptement à vous offrir le service inégalé auquel nous vous avons habitués. Encore une fois, merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Pour toute question générale concernant votre prêt hypothécaire, cliquez ici.

Qu’en est-il du programme de protection résidentielle de MCAP ? Puis-je faire une demande de service malgré la COVID-19 ?

Notre programme de protection résidentielle est un service essentiel et il demeure en vigueur. Des précautions supplémentaires ont été instaurées ; cliquez ici pour en savoir plus sur le programme de protection résidentielle de MCAP en période de COVID-19.

*Le programme de saut de paiement est soumis à notre approbation, et nous nous réservons le droit de modifier nos politiques en tout temps.

A-t-il des ressources additionnels que vous recommendez pendant la crise de COVID-19?

Encore une fois, nous comprenons que nos propriétaires sont présentement confrontés par des difficultés. Si vous rencontrez des défis financières, veuillez faire référence au plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19 ici:

Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19

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