Mise à jour COVID-19 : Nous sommes là pour vous aider
MCAP comprend qu’il s’agit d’une période difficile pour les propriétaires.
Pour fournir de l’aide, MCAP tient à souligner que conformément aux modalités de votre prêt hypothécaire, certaines options de soutien aux paiements s’offrent à vous. Pour plus d’information, visitez notre page de Soutien aux paiements. Votre demande est sujette à approbation, et vous devrez fournir des informations concernant les revenus et les emplois du ménage.
Pour en savoir plus sur les options d'allègement de paiement, veuillez vous inscrire ou vous connecter à MonMCAP. Si vous êtes admissible au soutien, MCAP retirera les frais afférents et cela n’affectera pas votre cote de crédit.
Quelle aide offrez-vous si avec la COVID-19, j’ai perdu mon emploi, je suis malade, ou j’agis en tant que proche aidant ?
Il existe des options de soutien aux paiements pour les propriétaires admissibles. Branchez-vous à MonMCAP pour accéder aux options de soutien aux paiements qui pourraient vous être offertes.
Qu’arrive-t-il à mon impôt foncier, à mon assurance vie/invalidité hypothécaire, et à mes paiements de protection résidentielle qui sont prélevés chaque mois en même temps que mon paiement hypothécaire ?
La portion d’impôt foncier et d’assurance vie/invalidité hypothécaire, et les primes de protection résidentielle sont toujours prélevées à la date de paiement courante.
Comment puis-je demander du soutien aux paiements ?
Pour demander du soutien aux paiements, branchez-vous ou inscrivez-vous à MonMCAP et depuis le menu libre-service, choisissez le Soutien aux paiements.
Devrai-je payer des frais pour profiter de vos options de soutien aux paiements ?
Compte tenu de la COVID-19, nous avons éliminé tous frais liés aux options de soutien aux paiements.
Sachez toutefois que même si vous utilisez nos options de soutien aux paiements, toute portion d’impôt foncier et toute prime de protection résidentielle seront quand même prélevées à la date prévue.
Je suis incapable de me brancher à MonMCAP ; que dois-je faire ?
Si vous avez oublié vos informations de connexion, cliquez sur Problèmes de connexion ? pour récupérer l’accès au portail.
Si en raison d’un mot de passe erroné, l’accès à votre compte a été bloqué, patientez 30 minutes avant de réessayer ou de réinitialiser vos informations de connexion en cliquant sur Problèmes de connexion ?
Est-ce que MCAP prévoit offrir du soutien aux paiements pour une plus longue période ?
MCAP travaille de près avec les propriétaires touchés par la COVID-19 pour les aider à traverser cette épreuve difficile. La situation évolue quotidiennement, et nous faisons tout en notre possible pour traiter chaque situation individuellement avec les propriétaires, puisque chaque cas est différent.
Quel est votre temps de réponse pour les courriels et les messages vocaux ?
Notre temps de réponse habituel est de 48 heures ouvrable.
Nos équipes travaillent promptement à vous offrir le service inégalé auquel nous vous avons habitués. Encore une fois, merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.
Pour toute question générale concernant votre prêt hypothécaire, cliquez ici.
Qu’en est-il du plan de service à domicile de MCAP ? Puis-je faire une demande de service malgré la COVID-19 ?
Notre programme de protection résidentielle est un service essentiel et il demeure en vigueur. Des précautions supplémentaires sont en place ; cliquez ici pour en savoir plus sur le plan de service à domicile de MCAP en période de COVID-19.
Y a-t-il des ressources supplémentaires que vous recommandez pendant la crise de COVID-19 ?
Encore une fois, nous comprenons que nos propriétaires traversent une période difficile. Si vous vivez de l’incertitude financière, veuillez consulter le Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19 :
Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19
